有事直接说，
我们分给懂这块的人

会员权益想再确认一条，功能入口点不进去，简报想停或想换个收件方式——这些都不必自己猜。德赢官网的客服团队按问题类型分工，你只要写清所在页面和使用场景，剩下的交给对应同事跟进。

客服邮箱

info@deying-now.com.cn

适合需要说清来龙去脉的问题，长描述、截图和页面名称都可以一起发来。

客服电话

15121557495

适合几句话能讲完的事：入口在哪儿、某项权益怎么用、简报怎么调整。

节假日提交的消息不会被搁置，会在下一个工作日优先排进队列。

订阅与反馈

四类反馈，四条处理线

页面底部的订阅与问题反馈通道一直开着。选好类型、写清位置，问题就会落到编辑、评测或订阅同事手上，不会被转来转去。

某个权益条目的说法已经跟现状不一样，或者图表里的数字和正文对不上、链接点开是别的内容，选这一类就行。写清页面名称和条目叫法，编辑会核实并改掉，改动也会一并进更新记录。

42 项权益条目分成账户与身份、内容与工具、服务响应、数据与记录、成长与礼遇、合作生态六类。如果你要确认的那一项在对比表里读着含糊，把条目名和你的使用场景一起发来，评测同事会照着维度表逐项说明白。

网页版、移动端适配页上找不到某个入口，或者点了没有反应，先看看问答索引里有没有同款情况。还解决不了，就把设备型号、浏览器和当时的页面位置写给我们，技术同事能更快复现。

简报按季度推送横向评测摘要，想改成只看某一类内容、更换收件邮箱或者暂停接收，都在同一处提交。写清原邮箱和你想调整后的样子，订阅同事处理完会回一封确认。

处理流程

客服通道累计处理过 4800 次咨询，多数问题在两三步之内就有结论。流程不复杂，关键是第一句话说清位置和场景。

常见场景

有些问题自己翻两页就有答案，有些确实得问人。下面四种情况，按左边那条路走通常最省时间。

想比较不同版本的会员权益

权益与功能页按六个分类铺开，横向维度表覆盖权益范围、功能可用性、服务响应、数据记录、适用人群和更新频率，末尾配结论摘要卡。看完仍有疑问，再把条目名发到客服邮箱。

自助优先去权益与功能页
功能入口点不开、找不到

问答索引里有新用户最常卡住的几处入口，按设备分成网页版和移动端两类。自查没结果，通过反馈通道选“功能入口问题”，附上设备与浏览器信息。

自助优先查问答索引
想知道这季度服务清单改了什么

焕新版服务清单当前为 3.2 版，更新日志按季度记录版本变化、专题策划和横向评测摘要。想每季度收到一份整理好的，用订阅通道即可。

自助优先看更新日志
简报太多、想改频率或退订

这类事走订阅管理最直接：在页面底部通道选“订阅管理”，写清原邮箱和你想调整后的状态，订阅同事处理后回一封确认邮件。

需要人工去反馈通道

写信前花半分钟把页面名称、条目叫法和遇到的问题整理成三句话，来回沟通的次数会明显少一些。